Ⅰ. Délai de retour et d’échange
- Conformément à la Directive européenne 2011/83/EU, vous disposez de 14 jours après la réception du produit pour soumettre une demande de retour, d’échange ou de remboursement.
- Les demandes doivent être soumises dans ce délai. Les demandes reçues après ce délai peuvent ne pas être traitées.
Ⅱ. Conditions acceptées pour un retour
- Défauts visibles : Dommages ou usure constatés.
- Défauts de qualité : Pièces manquantes ou emballage abîmé.
- Odeurs ou décoloration : Anomalies constatées concernant l’odeur ou la couleur.
- Mauvaise manipulation : Détérioration survenue lors du transport, du montage ou du stockage.
- Modification du produit : Produits ayant subi des modifications ou personnalisations permanentes.
- Erreur de produit : Produit reçu différent de la commande initiale.
- Retour sans raison : Le produit peut être retourné sans fournir de justification.
Ⅲ. Procédure de demande
Pour initier un retour, veuillez contacter le service client avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Motif du retour, accompagné de photos ou vidéos
Téléphone : +1 (917) 733-3285
E-mail : jardin@zengreenz.com
Le service client fournit une réponse dans un délai de trois jours ouvrés, avec les instructions nécessaires pour le retour.
Ⅳ. Traitement du retour
- Après approbation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi qu’un lien vers les instructions seront fournis.
- Les articles doivent être emballés avec soin, et l’étiquette imprimée et apposée sur le colis.
- L’étiquette prépayée reste valable pendant 7 jours. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
Ⅴ. Frais de retour
- Les frais liés à l’expédition et au traitement des retours dans les 14 jours suivant la réception sont pris en charge par la plateforme.
Ⅵ. Traitement des remboursements et échanges
- Échange : Dès réception et vérification de l’état du produit retourné, un nouvel article pourra être expédié avec un numéro de suivi.
- Remboursement : Après vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard). Le traitement bancaire peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés.
Pour tout délai dépassant cette période, merci de contacter le service client avec le numéro de commande et la preuve de paiement.
Ⅶ. Force majeure
- En cas de retard ou d’incident lié à des événements imprévus tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions de service de transport, des solutions adaptées seront envisagées.
Ⅷ. Protection des données
- Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours et le service après-vente.
- Le respect des normes GDPR est appliqué, et des mesures techniques sont mises en place pour protéger les données.
- Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de correction ou de suppression à tout moment.
Ⅸ. Coordonnées
- Adresse : 1303 S 18TH ST, MILWAUKEE, WI, 53204
- Téléphone : +1 (917) 733-3285
- E-mail : jardin@zengreenz.com
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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