Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d'annulation

Les demandes d'annulation peuvent être faites dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Une fois que la commande entre dans le processus logistique, elle est considérée comme expédiée et l'annulation n'est plus possible.

Ⅱ. Cas où l'annulation n'est pas possible

• La commande a déjà été expédiée.

• L'échec ou le retard de la livraison dû à des erreurs d'adresse ou de contact relève de la responsabilité de l'acheteur et ne constitue pas un motif d'annulation.

Ⅲ. Traitement après expédition

Si la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la « Politique de retour, de remboursement et d'échange » :

• Une demande de retour peut être soumise dans les 14 jours suivant la réception du produit.

• Le processus de remboursement sera lancé dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et l'examen du produit retourné, et sera effectué sur le mode de paiement initial.

• Le délai de traitement bancaire est estimé à 10 à 15 jours ouvrables.

Ⅳ. Processus d'annulation

Si les conditions sont remplies, veuillez contacter le service clientèle en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou reçu

• Motif de l'annulation

Ⅴ. Coordonnées

• Téléphone : +1 (917) 733-3285

• E-mail : jardin@zengreenz.com

Ⅵ. Vérification et remboursement

• Nous examinerons les informations complètes dans un délai de 3 jours ouvrables et vous notifierons le résultat par e-mail.

• Si l'annulation est approuvée, le traitement bancaire sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.

• Le délai de réception bancaire est d'environ 10 à 15 jours ouvrables, selon le traitement de la banque.

Si le remboursement n'est pas effectué dans ce délai, veuillez nous contacter à nouveau en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement.

Ⅶ. Support client

• Adresse : 1303 S 18TH ST, MILWAUKEE, WI, 53204

• Téléphone : +1 (917) 733-3285

• E-mail : jardin@zengreenz.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)