Politique de livraison

Ⅰ. Portée de la politique

• Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, et couvre les utilisateurs en France métropolitaine ainsi que dans les départements et territoires d'outre-mer (DROM-COM).

• Actuellement, nous ne livrons pas en dehors de la France.

Ⅱ. Prix et frais de livraison

• Toutes les commandes sont traitées sous le mode DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que les prix incluent déjà la TVA de 20% et les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.

• Pour les commandes égales ou supérieures à 145,79 EUR, la livraison est gratuite. Les commandes inférieures à ce montant seront soumises à des frais de livraison de 7,88 EUR.

• Le montant affiché lors de la commande correspond au montant final à régler, sans frais cachés.

Ⅲ. Traitement des commandes

• Les commandes payées avant 18h00 seront traitées le jour même.

• Les commandes payées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

• Si le paiement est effectué pendant un week-end ou un jour férié, le traitement sera reporté au jour ouvrable suivant.

Ⅳ. Délai d'expédition et de livraison

• Les commandes seront expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.

• Le délai de livraison estimé est de 7 à 13 jours ouvrés, en fonction des conditions de dédouanement, de la météo et du transport.

• Un numéro de suivi et les informations de suivi seront envoyés par email après l'expédition.

• Les transporteurs utilisés sont DHL, FedEx et UPS, avec un suivi en ligne disponible.

Ⅴ. Réception et gestion des problèmes

• Lors de la réception de la commande, vérifiez l'état de l'emballage. En cas de dommage, prenez des photos et indiquez-le lors de la signature de la réception.

• Si quelqu'un d'autre reçoit la commande en votre nom, assurez-vous que le même processus soit suivi.

• Pour toute réclamation concernant un dommage, une pièce manquante, un retard ou une livraison incorrecte, contactez le service client dans les 48 heures. Le service client prendra les mesures nécessaires après vérification.

• Les frais supplémentaires dus à une erreur d'adresse ou d'informations incomplètes sont à la charge du client.

Ⅵ. Modification et annulation

• Vous pouvez modifier l'adresse ou annuler une commande dans les 72 heures suivant le paiement, tant qu'elle n'a pas été expédiée.

• Après expédition, aucune modification ou annulation n'est possible, mais un retour peut être demandé conformément à la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ⅶ. Politique de retour

• Les frais de retour seront pris en charge pour les retours conformes aux conditions, tel que précisé dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ⅷ. Protection des données et confidentialité

• Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour le traitement des commandes et des services associés (nom, adresse, informations de paiement, etc.).

• Le traitement des données respecte les normes GDPR, et des mesures de sécurité sont mises en place pour protéger les données personnelles.

• Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de modification ou de suppression des données conformément à GDPR.

• Les cookies nécessaires pour la gestion du panier et du processus de paiement sont utilisés. Les cookies d'analyse et de personnalisation sont activés uniquement après votre consentement.

• Plus d'informations dans Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

Ⅸ. Droit applicable

• Cette politique est régie par la législation française.

• En cas de différend, si une résolution amiable n'est pas possible, le tribunal compétent sera situé en France.

Ⅹ. Coordonnées

• Adresse : 1303 S 18TH ST, MILWAUKEE, WI, 53204

• Téléphone : +1 (917) 733-3285

• E-mail : jardin@zengreenz.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)