Ⅰ. Conditions d'utilisation
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L'utilisation de cette plateforme (navigation, commande, paiement) implique l'acceptation de cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser la plateforme.
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Les utilisateurs doivent être âgés de 15 ans ou avoir l'autorisation d'un parent ou tuteur.
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Les informations enregistrées doivent être exactes et complètes. Les risques dus à des informations incorrectes sont à la charge de l'utilisateur.
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Les identifiants de connexion sont personnels. L'utilisateur est responsable des conséquences d'une mauvaise gestion de ces identifiants.
Ⅱ. Produits et prix
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Les descriptions des produits sont aussi précises que possible, bien que des différences mineures avec les images puissent exister.
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Le prix et la quantité confirmés dans la commande seront considérés comme définitifs.
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Les prix affichés incluent la TVA (20%) et les droits de douane.
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Le mode DDP (Delivery Duty Paid) est utilisé : tous les frais sont inclus dans le prix, aucune somme supplémentaire n'est due à la réception.
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Plus d'informations sont disponibles dans Politique de TVA et de livraison DDP.
Ⅲ. Commande et paiement
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Une fois le paiement effectué, la commande entre dans le processus de traitement et d'expédition.
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Le paiement est effectué en euros (€), avec des cartes Visa et MasterCard acceptées.
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Les transactions sont traitées via une plateforme conforme aux normes PCI-DSS, avec un chiffrement TLS pour la sécurité.
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Aucune information de carte bancaire n'est stockée.
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Pour plus de détails, consultez Modes de paiement.
Ⅳ. Délai de traitement et expédition
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Les commandes réglées avant 18h00 seront traitées le même jour.
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Les paiements effectués après 18h00 seront traités le jour ouvrable suivant.
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Les paiements réalisés durant les week-ends ou jours fériés seront traités dès le jour ouvrable suivant.
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L’expédition se fait dans les 1 à 3 jours ouvrés après le traitement de la commande.
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Les délais de livraison sont estimés entre 7 et 13 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
Ⅴ. Annulation et remboursement
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Avant expédition : il est possible d’annuler la commande dans les 72 heures suivant le paiement pour un remboursement complet.
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Après expédition : la commande ne peut pas être annulée, mais l'utilisateur peut demander un retour après réception.
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Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement dans un délai de 3 jours ouvrés, et peuvent prendre entre 10 et 15 jours ouvrés pour être crédités.
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Plus de détails sont disponibles dans Politique d’annulation de commande.
Ⅵ. Retours et échanges
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Conformément à la directive 2011/83/EU, un retour ou un échange peut être effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits.
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Pour plus de détails, consultez Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅶ. Protection des données et confidentialité
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Les informations collectées sont strictement nécessaires pour la gestion des commandes et des services associés (nom, adresse, informations de paiement, etc.).
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La sécurité des données est assurée grâce au chiffrement TLS, au contrôle des accès et à des audits réguliers.
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Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression des données conformément à GDPR.
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Les cookies nécessaires pour la gestion du panier et du paiement sont utilisés, et les cookies analytiques ou personnalisés ne sont activés qu'après votre consentement.
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Pour plus de détails, consultez Politique relative aux cookies et Politique de confidentialité.
Ⅷ. Droit applicable
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Cette politique est régie par les lois françaises.
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En cas de litige, si une résolution amiable n'est pas possible, le tribunal compétent sera situé en France.
Ⅸ. Coordonnées
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Adresse : 1303 S 18TH ST, MILWAUKEE, WI, 53204
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Téléphone : +1 (917) 733-3285
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E-mail : jardin@zengreenz.com
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Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)