Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

• Conformément à l'EU Directive 2011/83/EU, vous avez 14 jours après la réception du produit pour soumettre une demande de retour, de remboursement ou d'échange.

• Les demandes de retour, remboursement ou échange doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception des produits. Nous ne serons pas responsables des demandes en dehors de ce délai.

Ⅱ. Conditions acceptées pour un retour

• Défauts visibles : Dommages ou usure évidents.

• Défauts de qualité : Pièces manquantes ou emballage endommagé.

• Odeurs ou décoloration : Anomalies d'odeur ou de couleur.

• Mauvaise manipulation : Dommages survenus lors de l'expédition, du montage ou du stockage.

• Modification du produit : Produits modifiés ou personnalisés de manière permanente.

• Erreur de produit : Produit reçu ne correspondant pas à la commande.

• Retour sans raison : Le client peut retourner l'article sans fournir de raison.

Ⅲ. Procédure de demande

• Veuillez contacter le service client avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour, accompagné de photos ou vidéos.

• Téléphone : +1 (917) 733-3285

• E-mail : jardin@zengreenz.com

• Le service client vous répondra dans un délai de 3 jours ouvrés avec les instructions nécessaires.

Ⅳ. Traitement du retour

• Après approbation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (PDF) et un lien pour télécharger les instructions.

• Une fois les informations reçues, vous devrez emballer soigneusement les articles à retourner et imprimer l'étiquette à coller sur le colis.

• L'étiquette prépayée (PDF) est valable pendant 7 jours. Vous devez remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

Ⅴ. Frais de retour

• Les frais d'expédition et de traitement des retours dans les 14 jours sont pris en charge par la plateforme.

Ⅵ. Traitement des remboursements et des échanges

• Échange : Dès réception et vérification de l'état du produit retourné, un nouvel article sera expédié avec un numéro de suivi.

• Remboursement :

  • Après vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard).

  • Le délai de traitement bancaire est d'environ 10 à 15 jours ouvrés.

  • Si le remboursement prend plus de temps, contactez-nous avec les informations de commande et le justificatif de paiement.

Ⅶ. Force majeure

• En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions de service de transport, nous collaborerons pour trouver une solution appropriée.

Ⅷ. Protection des données

• Les informations personnelles sont uniquement utilisées pour le traitement des retours et services après-vente.

• Nous respectons les normes GDPR et prenons des mesures pour garantir la sécurité et la confidentialité des données.

• Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de correction ou de suppression des données à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées

• Adresse : 1303 S 18TH ST, MILWAUKEE, WI, 53204

• Téléphone : +1 (917) 733-3285

• E-mail : jardin@zengreenz.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)