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Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la Directive européenne 2011/83/EU, vous disposez de 14 jours après la réception du produit pour soumettre une demande de retour, d’échange ou de remboursement.
Les demandes doivent être soumises dans ce délai. Les demandes reçues après ce délai peuvent ne pas être traitées.

Ⅱ. Conditions acceptées pour un retour

Défauts visibles : Dommages ou usure constatés.
Défauts de qualité : Pièces manquantes ou emballage abîmé.
Odeurs ou décoloration : Anomalies constatées concernant l’odeur ou la couleur.
Mauvaise manipulation : Détérioration survenue lors du transport, du montage ou du stockage.
Modification du produit : Produits ayant subi des modifications ou personnalisations permanentes.
Erreur de produit : Produit reçu différent de la commande initiale.
Retour sans raison : Le produit peut être retourné sans fournir de justification.

Ⅲ. Procédure de demande

Pour initier un retour, veuillez contacter le service client avec les informations suivantes :

Téléphone : +1 (917) 733-3285

Le service client fournit une réponse dans un délai de trois jours ouvrés, avec les instructions nécessaires pour le retour.

Ⅳ. Traitement du retour

Après approbation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi qu’un lien vers les instructions seront fournis.
Les articles doivent être emballés avec soin, et l’étiquette imprimée et apposée sur le colis.
L’étiquette prépayée reste valable pendant 7 jours. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Ⅴ. Frais de retour

Les frais liés à l’expédition et au traitement des retours dans les 14 jours suivant la réception sont pris en charge par la plateforme.

Ⅵ. Traitement des remboursements et échanges

Échange : Dès réception et vérification de l’état du produit retourné, un nouvel article pourra être expédié avec un numéro de suivi.
Remboursement : Après vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard). Le traitement bancaire peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés.

Pour tout délai dépassant cette période, merci de contacter le service client avec le numéro de commande et la preuve de paiement.

Ⅶ. Force majeure

En cas de retard ou d’incident lié à des événements imprévus tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions de service de transport, des solutions adaptées seront envisagées.

Ⅷ. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours et le service après-vente.
Le respect des normes GDPR est appliqué, et des mesures techniques sont mises en place pour protéger les données.
Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de correction ou de suppression à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées